Conexão - Perguntas Frequentes

Neste artigo, vamos abordar as principais perguntas relacionadas ao uso do painel Conexão, explicando desde o funcionamento das transações via PIX e carteiras digitais até detalhes sobre estornos, integração com dispositivos e acesso ao painel. Ao longo do texto, você encontrará explicações detalhadas, exemplos práticos e resumos para cada pergunta, garantindo que todas as suas dúvidas sejam sanadas. 

Sumário

1. O banco recebedor pode ser modificado?
2. O banco do cliente pagador também deve estar integrado?
3. É possível estornar um pagamento?
4. Além dos caixas é possível receber Pix em outros dispositivos?
5. As informações das transações do Pix estarão disponíveis nos relatórios?
6. É necessário fazer alterações no sistema para novas integrações?
7. É possível utilizar a solução Shipay no delivery?
8. Como gerenciar novas lojas e novas carteiras no painel Conexão?
9. Como solicitar acesso ao painel Conexão?

1. O banco recebedor pode ser modificado?

Como funciona:
No caso do PIX Indireto, o cliente pode solicitar a alteração da conta destino dos pagamentos, desde que essa conta seja uma conta PJ vinculada ao CNPJ em questão. Para o PIX Direto, o cliente pode cadastrar mais de uma conta de destino, sem restrições, permitindo uma maior flexibilidade na gestão de recebimentos.

Exemplo:
Um cliente que utiliza o PIX Indireto decide trocar a conta de recebimento. Para isso, ele deve garantir que a nova conta seja vinculada ao CNPJ da empresa. Já no caso do PIX Direto, ele pode adicionar várias contas de destino PJ, sem qualquer limitação.

Resumo:
A modificação da conta de recebimento é possível no PIX Indireto, desde que seja uma conta PJ. No PIX Direto, mais de uma conta pode ser cadastrada sem problemas.

2. O banco do cliente pagador também deve estar integrado?

Como funciona:
Não é necessário que o banco do cliente pagador esteja integrado a solução Shipay para que o pagamento seja realizado. No caso do PIX, o pagamento pode ser feito de qualquer banco, sem restrições. No entanto, para transações com carteiras digitais, é necessário que o cliente pagador utilize a mesma carteira digital do recebedor, como Mercado Livre ou PicPay, para que o pagamento seja aceito corretamente.

Exemplo:
Se um cliente está pagando com PIX, ele pode fazer a transferência de qualquer banco, e o pagamento será processado normalmente. Para carteiras digitais, como Mercado Livre ou PicPay, ambos os lados, pagador e recebedor, devem usar a mesma carteira para completar a transação.

Resumo:
O banco do cliente pagador não precisa estar integrado a solução Shipay para PIX, mas para carteiras digitais, ambos os lados devem utilizar a mesma plataforma.

3. É possível estornar um pagamento?

Como funciona:
Sim, é possível realizar estornos pela API. O cliente que realizou o pagamento não pode cancelar o PIX, mas o varejista pode estornar o valor, seja total ou parcial, através da API. Existem dois tipos de estorno: o total, onde o valor inteiro é devolvido, e o parcial, onde o lojista devolve uma parte do valor da transação.

Exemplo:
Um cliente pagou por um produto via PIX, mas decidiu devolver. O lojista pode estornar o pagamento total ou apenas uma parte do valor, dependendo do motivo da devolução e da política da loja. A API permite essa flexibilidade ao varejista.

Resumo:
Os estornos podem ser feitos pelo lojista via API, tanto de forma total quanto parcial, garantindo mais controle sobre os pagamentos recebidos.

4. Além dos caixas é possível receber Pix em outros dispositivos?

Como funciona:
Sim, a API permite a aceitação de pagamentos via PIX não apenas nos terminais de caixa (PDVs), mas também em outros dispositivos como terminais POS, tablets, smartphones e terminais de autoatendimento. Essa flexibilidade permite ao lojista integrar o pagamento em diferentes cenários e dispositivos. 

Exemplo:
Um restaurante pode utilizar um tablet para aceitar pagamentos via PIX em mesas, ou um quiosque de autoatendimento pode utilizar a API para processar pagamentos sem a necessidade de um operador humano.

Resumo:
É possivél o uso de sua API para integrar PIX em uma variedade de dispositivos, oferecendo flexibilidade além dos terminais de caixa. Porém, vale ressaltar que essa disponibilidade deve ser verificada com o seu sistema. 

5. As informações das transações do Pix estarão disponíveis nos relatórios?

Como funciona:
Sim, todas as transações realizadas via PIX são registradas no painel Conexão, na aba "Pagamentos". Além disso, o sistema permite a extração de relatórios detalhados das transações, como o Arquivo de Vendas, que contém informações completas sobre cada transação, desde a data e valor até o status e a forma de pagamento utilizada.

Exemplo:
Um lojista pode acessar o painel Conexão, filtrar as transações por data ou loja, e gerar um relatório completo com todos os detalhes das vendas, inclusive as feitas por PIX. Esse relatório pode ser baixado e utilizado para conciliação de vendas e fechamento de caixa.

Resumo:
Todas as transações via PIX ficam disponíveis no painel e podem ser extraídas em relatórios detalhados, como o Arquivo de Vendas, facilitando a gestão financeira do negócio.

6. É necessário fazer alterações no sistema para novas integrações?

Como funciona:
Sim, para utilizar a solução Shipay em seu sistema, é necessário realizar o processo de integração da API. Esse processo requer ajustes no sistema de PDV ou plataforma digital utilizada, garantindo que a API esteja corretamente implementada para processar pagamentos via PIX e carteiras digitais.

Resumo:
É necessário realizar ajustes no sistema de PDV ou plataforma digital para integrar a solução da Shipay e permitir a aceitação de pagamentos.

7. É possível utilizar a solução Shipay no delivery?

Como funciona:
Sim, desde que o sistema de PDV do cliente tenha a funcionalidade de link de pagamento. Caso o sistema tenha essa função, a integração possibilitará o pagamento via PIX ou carteiras digitais, tornando o processo de pagamento mais fácil e rápido para os clientes do delivery.

Exemplo:
Um restaurante pode enviar um link de pagamento ao cliente junto com o pedido de delivery. O cliente clica no link, realiza o pagamento via PIX ou carteira digital, e o restaurante recebe a confirmação de pagamento instantaneamente.

Resumo:
Sim, desde que o sistema de PDV ofereça suporte à funcionalidade de link de pagamento.

8. Como gerenciar novas lojas e novas carteiras no painel Conexão?

Como funciona:
Para gerenciar novas lojas e carteiras no painel Conexão, o lojista deve cadastrar suas carteiras digitais, como PIX ou carteiras específicas, e vincular essas carteiras às lojas registradas no painel. O painel permite também adicionar novas lojas e gerenciar as transações de todas elas a partir de um único local.

Exemplo:
Um lojista com várias lojas pode cadastrar todas as unidades no painel Conexão e associar carteiras digitais específicas para cada loja, facilitando o gerenciamento centralizado das transações de todas as filiais.

Resumo:
O painel Conexão permite o cadastro e gerenciamento de múltiplas lojas e carteiras digitais, garantindo uma gestão centralizada e eficiente.

9. Como solicitar acesso ao painel Conexão?

Como funciona:
Para solicitar acesso ao painel Conexão, o lojista deve enviar um e-mail para

parceiropixconexao@shipay.com.br , com o assunto "Acesso ao Portal", incluindo o nome cadastrado da loja e o CNPJ. Após essa solicitação, as credenciais de acesso serão enviadas para o e-mail informado.

Exemplo:
Um lojista que deseja acompanhar suas transações no painel Conexão precisa enviar um e-mail para o suporte com as informações necessárias. Em seguida, ele receberá um e-mail com as credenciais de acesso para utilizar o painel.

Resumo:
Solicitar acesso ao painel Conexão é simples. Basta enviar um e-mail com as informações da loja e CNPJ para receber as credenciais de login.

Nossos canais oficiais de atendimento são:

parceiropixconexao@shipay.com.br

WhatsApp: +55 11 98809-9684

Estamos à disposição!