Conexão - Significado dos status

Neste artigo, vamos explicar detalhadamente os diferentes status de transações que podem ocorrer dentro do nosso painel, desde a criação até a conclusão. Cada transação passa por diferentes fases, e o status atual pode não ser o status final daquela transação. Vamos explorar o significado de cada status para que você entenda o processo completo.

Significado dos Status de Transação:

1. Pendente

Este é o status inicial de uma transação gerada com sucesso. Ele indica que a venda foi registrada no sistema de caixa e que o pedido (QR Code) foi criado, mas o pagamento ainda não foi realizado pelo cliente final. Em outras palavras, o pedido está "em aberto" e aguardando que o cliente tome alguma ação para efetuar o pagamento. Se nenhuma ação for tomada, o status permanece como "Pendente" até que ocorra o pagamento ou a expiração do QR Code.

2. Aprovado

Este status significa que a transação foi concluída com sucesso. O pedido foi gerado, o QR Code foi apresentado ao cliente, e o pagamento foi realizado e confirmado pelo banco. Quando o status "Aprovado" aparece, isso indica que a venda foi efetivada e o valor foi transferido corretamente para a conta do vendedor.

3. Cancelado

No caso de uma transação com status "Cancelado", a transação foi gerada com sucesso, mas antes de o pagamento ser concluído, o sistema de caixa enviou uma ordem ou requisição de cancelamento. Esse cancelamento pode ter sido solicitado manualmente ou por meio de parâmetros automáticos no sistema, como o fechamento do QR Code na tela do caixa, por exemplo. Uma vez cancelada, a transação não pode mais ser concluída.

4. Expirado

O status "Expirado" ocorre quando um pedido é gerado no ponto de venda, mas nenhuma ação foi tomada dentro do período de validade do QR Code, que é de 1 hora. Após esse prazo, o QR Code é automaticamente invalidado por motivos de segurança, impedindo que a transação seja completada com aquele código.

Este status é comum em dois cenários:

Loja física: Quando o operador de caixa não conclui ou cancela a venda no sistema de PDV (ponto de venda), resultando na expiração do QR Code.

E-commerce: Quando um cliente adiciona produtos ao carrinho, gera um QR Code para pagamento, mas não conclui a compra e fecha a página. Se o cliente retornar mais tarde para finalizar a compra, um novo QR Code será gerado, invalidando o anterior.

5. Devolvido

Quando uma transação recebe o status "Devolvido", significa que o pagamento foi completamente estornado. O valor total pago pelo cliente foi devolvido para ele. Isso normalmente acontece após uma solicitação de cancelamento da venda já aprovada ou por outras razões acordadas com o sistema de PDV.

6. Devolvido Parcialmente

Esse status indica que uma parte do valor da compra foi estornada, em vez do valor total. Este tipo de estorno parcial pode ocorrer, por exemplo, quando um cliente decide devolver apenas parte dos itens adquiridos. É importante verificar com o seu sistema de PDV se ele está habilitado para realizar esse tipo de operação, já que nem todos os sistemas suportam estornos parciais.

Informações Importantes:

Vale ressaltar que a Shipay atua apenas como uma API intermediária, facilitando a comunicação entre o sistema de PDV e os serviços de pagamento. Portanto, qualquer solicitação de criação de pedido, cancelamento ou estorno deve partir do sistema de PDV. A Shipay não pode realizar ações como cancelamentos ou estornos de forma independente, elas dependem sempre das requisições vindas do sistema de caixa.

Cancelamento e Estorno:

• Se uma solicitação de cancelamento for enviada para um pedido que já foi aprovado e pago (QR Code concluído), um estorno será automaticamente iniciado.
• As solicitações de cancelamento devem ser feitas somente quando houver desistência da compra ou do pagamento via Pix, e podem ser acionadas de várias formas, como pelo fechamento da tela do QR Code no caixa ou por parâmetros automáticos do sistema.

Em caso de dúvidas ou problemas relacionados ao cancelamento de transações, recomendamos que você entre primeiro em contato com o suporte do seu sistema de PDV para identificar o motivo da solicitação.

Este artigo visa fornecer uma visão clara e completa dos diferentes status de transações e como lidar com cada um deles. Se você precisar de mais assistência ou tiver dúvidas sobre alguma transação, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudá-lo!

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